Informations importantes liées au COVID19

FORD ASSISTANCE

Service à l’étranger & mesures

01-07-21

Avec l’évolution positive du COVID et l’accélération des vaccinations, un peu plus sera possible cet été que l’an dernier. Ford Assistance se prépare donc à un été plus chargé, notamment avec de nombreux voyageurs prenant la voiture.

Des mesures COVID spécifiques s'appliquent toujours dans de nombreux pays, avec des réglementations locales différentes dans certaines régions. C'est pourquoi nous ne pourrons peut être pas garantir les services habituels partout.

Par exemple, nous nous attendons à ce que le nombre de passagers pouvant embarquer dans un taxi soit limité et qu'il y ait une offre réduite de garages et d'hôtels en raison de faillites ou de fermetures temporaires. En France, divers loueurs indiquent également qu'une voiture de remplacement doit rester à l'intérieur des frontières.

Dans certains cas, Ford Assistance devra donc chercher une solution alternative pour aider au plus vite nos clients bloqués, dans le respect des mesures locales et des limites prévues dans les conditions.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous invitons à consulter les mesures spécifiques COVID avant votre départ, tant en ce qui concerne votre destination qu'un éventuel transit à l'étranger.

Nous vous rappelons que notre partenaire Ford Assistance Touring est toujours directement disponible pour vous en tant que client. Le numéro One Call 02 700 67 76 vous connecte au centre d'assistance Ford pour les dossiers d'intervention nouveaux et en cours. 

En cas de réclamation, vous pouvez contacter:
Adresse: Touring, Service Plaintes B2B, 44 Rue de la Loi, 1040 Bruxelles
E-mail: [email protected]
Téléphone: 02 286 32 31 

Pour les demandes de remboursement, veuillez transmettre tous les reçus, y compris le numéro de compte pour un éventuel remboursement à Touring. Vous pouvez aussi toujours les joindre pour plus d'informations sur un remboursement. 

Adresse: Touring Customer Care, 44 Rue de la Loi, 1040 Bruxelles
E-mail: [email protected]
Téléphone: 02 286 34 24

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